Wie Sie uns erreichen

Sie können die Redaktion über das Kontaktformular auf dieser Seite erreichen. Wir lesen alle Nachrichten und melden uns in der Regel binnen eines Werktags zurück.

Bitte beachten Sie: Für Fragen rund um Ihr Spielkonto — also Auszahlung, Verifizierung, Bonus-Guthaben, Sperren oder technische Probleme während einer Partie — ist ausschliesslich der Kundendienst von Ivybet zuständig. Wir haben keinen Zugriff auf Konten oder Kundendaten und können weder Auszahlungen veranlassen noch Boni gutschreiben. Der Kundendienst des Anbieters ist über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar; die Zugänge finden Sie nach Anmeldung in Ihrem Kontobereich.

Für presserelevante Anfragen, Kooperationen oder Hinweise auf Ungenauigkeiten in unseren Beiträgen nutzen Sie bitte ebenfalls das Formular und markieren den Betreff entsprechend (zum Beispiel «Presse», «Kooperation», «Korrekturhinweis»). So landet Ihre Nachricht sofort in der zuständigen Ablage und wird nicht mit normalen Leseranfragen vermischt. Eine postalische Adresse veröffentlichen wir nicht, da unser gesamter Arbeitsablauf digital organisiert ist — bei Bedarf schicken wir die Angaben auf begründete Anfrage nach.

Das Kontaktformular

Das Formular ist bewusst schlank gehalten. Pflichtfelder sind nur Name, E-Mail und Nachricht; eine Rufnummer verlangen wir nicht. Je präziser Sie Ihr Anliegen schildern — Datum, betroffener Artikel, konkrete Frage —, desto schneller können wir antworten. Anhänge sind bis fünf Megabyte möglich; grössere Dateien bitte über einen Dateidienst teilen und den Link in der Nachricht nennen.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit der Ticketnummer. Bewahren Sie diese bitte auf — mit ihr lässt sich Ihre Anfrage bei Rückfragen schnell wiederfinden. Die Übertragung läuft verschlüsselt über HTTPS, Ihre Angaben werden nur zur Beantwortung Ihres Anliegens verwendet. Details zur Verarbeitung Ihrer Daten lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie sich bei der Formulierung unsicher sind: Beschreiben Sie bitte knapp die Ausgangslage (was wollten Sie tun), das beobachtete Ergebnis (was ist stattdessen passiert) und das gewünschte Resultat (was soll am Ende geschehen). Ein Screenshot ist bei technischen Problemen hilfreich. Nach Abschluss der Bearbeitung löschen wir Ihre Nachricht in dem Umfang, der gesetzlich zulässig ist; Rückfragen zur Löschung beantworten wir auf Anfrage.

Antwortzeiten

An regulären Werktagen von Montag bis Freitag melden wir uns meist binnen 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwort auf bis zu zwei Werktage verzögern. Kommt eine grössere Welle von Rückmeldungen — etwa nach einem Bonus-Update bei Ivybet —, versuchen wir trotzdem, in der gleichen Reihenfolge zu antworten, in der Nachrichten eingegangen sind.

Erhalten Sie nach drei Werktagen keine Rückmeldung, prüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner: Automatische Bestätigungen und unsere Antworten landen gelegentlich dort, besonders wenn Sie uns das erste Mal schreiben. Falls Sie nichts finden, schreiben Sie uns gern erneut — im zweiten Anlauf erreichen uns die meisten Nachrichten zuverlässig.

Fragen, die zwingend den Kundendienst von Ivybet erfordern (Auszahlung, Dokumentenprüfung, Kontofreigabe, verlorene Zugangsdaten, eingefrorene Guthaben), leiten wir nicht weiter: Der Anbieter kann nur reagieren, wenn Sie selbst in Ihrem Konto angemeldet sind oder sich mit den im Konto hinterlegten Daten ausweisen. In solchen Fällen schicken wir Ihnen den direkten Weg zum Support zurück — meist genügt dafür ein kurzer Hinweis, keine ausführliche Schilderung. Bei dringenden Angelegenheiten rund um eine mögliche Spielsucht verweisen wir Sie zusätzlich auf die unabhängigen Hilfsangebote, die auf unserer Seite «Verantwortungsvolles Spielen» aufgeführt sind; diese Nummern sind rund um die Uhr erreichbar.